2015年寒假社会实践报告 时装公司导购
时间：2015-03-05 14:00 作者：172xiaoyuan.com 点击：次
一、前言 2015年1月11日至2015年2月16日，我在海口X时装有限公司进行了为期一个月的导购实习工作。虽然只加入了X公司这个团队只有短短的一个月时间，但我认为在这一个月的时间里，我学会了的知识不仅仅是如何销售，还了解了好的管理对于一个公司的发展是多么重要，在稍后的介绍中，我会将课本中所学习的管理学、人力资源、以及客户关系管理等知识来与我在实习中所见到学到的知识相结合起来。 二、正文 （一）公司简介 海口X时装有限公司成立于2004年，是海南著名的以代理经营国内知名女装的服饰公司，是一家以市场为主导专营代理国内女装知名品牌，公司秉承："尊重人才"，以人为本的经营理念，在海口代理多家品牌时装。X时装有限公司代理的品牌遍布海口各大重要商圈，目前海口及三亚拥有近40多家直属店铺，海口各大商场均设有公司品牌专柜；三亚各大商场及商圈同样均设有公司品牌专柜。 （二）、我的感受——知识与实践的相结合 1、公司的企业文化 企业文化，是展现企业风采的重要部分，是公司行动的标准，是员工工作的风向标。优秀的企业文化能使企业不断前进，堕落的企业文化会使得企业停滞不前。在实习期间，公司对于我这样的假期工的待遇和要求和正常的导购是一样的，说实话，像这种对于假期工一视同仁的公平对待，是起到激励效果的。我了解到X公司所有的店铺每天早晨8点20都要做晨操，晨操的内容包括背诵X公司的工作态度（保证完成任务，绝不找借口，立即行动）、工作作风（认真，快，坚守承诺）、感谢生命中的一切（感谢客户提供生活的保障、感谢销售之星的激励、感谢公司给予个人发展的平台）。 刚开始接触这些的时候，我曾一度认为这是在给员工“洗脑”，但是到真正的工作上，才发现晨会中的这些，的确是在激励员工们积极向上的发展。因为大多数的导购都是初中毕业，学历都不高，在工作的同时教会他们去感恩，感谢，无论是父母还是客户，都是有必要的，只有怀有感恩的心，对顾客，才会有最真诚的微笑，才会有最贴心的服务，这样才会有好的业绩。 对于正在上学的我们，难道不也应该对身边的一些都怀着感恩的心么，感谢父母为我们提供良好的生活条件，感谢老师为我们带来丰富的知识，感谢身边的同学一路上不离不弃的陪伴。 2、公司的完善的人事考核制度 人事考核制度在公司运作中起到了不可忽视的作用，公正公平高效的人事考核制度不仅能有效的管理企业内部的运作，更能好好的激励员工，毕竟人力资源的合理运用将有才能的人分配到适合的职位上，使其发挥其自身的优点，达到企业与个人共同发展。 X公司是一个服装销售公司，整个公司职位呈金字塔状分布，最下层的人数最多的是门店的导购，其次是门店店长。店长的上级是各个品牌的主管，而主管则要听命与区域经理，最后则是董事长。 管理层的绩效考核和门店导购的业绩是相挂钩的，即连带作用。每个月公司都会依据情况给每个品牌下的每个门店设定目标，店长再依据此目标给每个导购分配销售目标，只有每个导购的销售业绩达到目标，才能使得门店的业绩目标完成，而只有各个门店都达标之后，整个品牌的销售目标才能达到公司所预定的销售额。只有完成了公司所定的的销售额目标，从导购至品牌主管才会有相应的提成。这样的情况就要求了公司上下团结一致，相互关心，排除干扰销售的因素，努力做好销售。品牌主管对于导购们的关心，和导购们对主管的理解，在无形中增加了公司上下相互理解，增进了同事们的感情。 因为公司运用了ERP系统，所以，人事部的考核就会实时跟进，公司做到每天，每周，每月都将个人业绩，门店业绩，品牌业绩在月会上向旗下所有的员工所公布，这体现了公正公平激励的效果，也体现了高效，精细的企业文化。 我也读过一些有关人力资源管理的书籍，这样的人事管理，让我更加深刻的了解到了人事部所作出的每项评定标准都有相应的两项作用，对于这方面，我认为我还需要更加深入的去学习了了解。 3、公司运用的ERP系统 因为经营的品牌非常多仓库的库存也不少，公司运用了ERP系统。目前基本上每个服装公司或者代理商都会运用ERP来对货品的买卖进行管理。对于电子商务专业的我来说，能亲身使用ERP系统是非常积累经验的。X使用的ERP系统是将各个门店都纳入其中与公司服务器中的数据库相结合，各个门店的出货、进货、调货、每一笔交易，以及仓库的库存等等都在系统中一目了然，尤其是我也参加了每个月的盘点，通过对每件衣服的条码进行扫面入单，对账数据库中本月所发生的调货，出货以及成交单数来对账。非常方便快捷地运用。 4、公司的激励 导购，可以说是公司中各个工作环节中等级最低的一部分，但是又是最重要的一部分。没有好的导购，无论衣服质量多好，风格品牌多吸引人，销售额不会增高。 由于有非常完善的人事管理制度，每个季度公司都会评出金牌导购，其基础是以前三个月的销售业绩来评定，排名在品牌前20的都能被评为金牌销售，每个月除了基本工资，还有额外的500元作为奖励，并且有独特制作的金色导购工牌，以激励门店的导购，而连续九个月都超出公司定标的导购公司会将其转为正式员工，在基本工资的基础上，为其购买五险一金。好的导购在经历将近一年之后，就会被晋升为店长或店助，公司每三个月会请培训公司的人对店助以上的员工进行培训，每年都会花费将近200万的资金将店长以上的管理层人员送到广州去学习各个品牌的品牌文化以及管理层应具备的知识，这无疑是从根本上激励了员工。即帮助了学识不高的员工增加了文化知识，又为自己的公司培养了人才，还激励员工，让优秀的员工留下来，与公司共同发展。 作为管理学院的学生，我从课本上深刻了解到激励员工，对于一个企业是非常重要的，企业与员工需要共愿景，共发展，共成长才能达到最好的状态，这是一个非常好的例子，我曾经问过该公司的几位店长和销售之星，是否有跳槽到奢侈品商店的想法，他们的回答大大超出我的预料，他们都认为没有再跳槽的想法，除非特殊情况，才会辞职不做，因为在这个公司里，他们认为自己是被尊重的，是被重视的。人性化的管理，带来的是人心所向。若是未来我成为一个管理者，该如何去激励我的下属，是我现在乃至以后都要注意和学习的。 5、良好的客户关关系管理 管理学中的“二八原则”在门店的销售中，很明显的显示出来。我所在的门店是一家新开的JNBY，这个品牌是国际品牌，风格比较个性，其定价均在千元左右。这样价位的衣服，靠的都是“回头客”。我粗略的统计了一下，进店试衣但未成交的顾客占所有进店的顾客的78%，而成交了的顾客仅仅占了将近18%，值得注意的是，就是这只占18%的成交量，在销售额上几乎占到了销售总额的80%，而这18%的顾客几乎都是原来店里的vip客户，所以对于客户管理的学习非常重要，在未来的学习中，我应该要注重对于可会关系管理这方面的学习。 通过这次社会实践，我觉得相对我之前的实习这次学习的知识更加具体化，深度化，让我对对个人的管理有了更加深刻的认识。对自己的管理，需要一点一点的积累，需要挖掘身边的人和事能教会我们的东西，任何的人和事都有值得我们学习的一方面，我们要善于发现从而改进自己，完善自己，现在的我，每天都坚持给自己定目标，总结每天学习到的知识，以及该学习的道理，每天都记录下新的发现，相信在未来的某一天，我会变得更加强大。 (责任编辑：admin) |