一、实习目的

综合运用所学理论知识、方法和技能，开展实际工作，培养和强化社会沟通能力；配合毕业论文写作，开展调查研究，培养面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的基本能力；树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创新进取的精神；培养良好的职业精神，适应毕业后实际工作的要求。

二、实习单位及岗位介绍

2.1 实习单位

四川利安信息传播有限公司是2006年8月按《公司法》组建，在成都市工商局注册，独立法人、独立运营、独立核算。公司是一家集企业管理咨询服务、项目投资服务、利安“社区电超市”运营渠道建设服务、数字化城市社区服务平台建设的民营高科技企业。

利安公司拥有自主知识产权的“数字化城市社区服务平台”经国家部、省级科技鉴定，已达到国际一流、国内领先水平。以该平台搭建的“社区电超市”一站式便民、利民、惠民的综合服务连锁网络经营模式，受到了政府、运营商及老百姓的拥护和支持。公司的身份是公用事业服务商，是为运营商渠道建设及业务服务的代理商。服务公用事业的一站式经营模式目前在全国尚属首家。

四川利安追求的目标是让政府满意、让运营商满意、让老百姓满意。通过“社区电超市”实现一站式为民、便民、惠民的服务宗旨，达到创建***社会的目的。

2.2 实习岗位

我实习的时候担任的职位是店员，这个店面不大，里面就一个店长跟若干个店员。店长主要负责门面的日常开支，对客户问题的答疑，对新手的入门培训指导，对每日账目的检查以及和上级的联系沟通。店员的职务要求就是帮助客户在网上进行各种生活业务的办理，每天结束清点上交当天的收入，在网上开设网店，通过网络对公司业务进行宣传推广，发掘新的客户。

三、实习内容及过程

第一天到公司开始，仅凭着第一印象，就以为是像光纤或者电信的收费员一样，每天仅仅对着电脑和客户，一遍一遍完成简单的工作，所需要的只是耐心。没有想到这个超市的业务内容比起我所经历过的所有的缴费公司，有过之而无不及。实习期间，我们主要工作是办理客户的各种缴费业务，例如移动、联通、电信、铁通、网通的相关费用查询、缴纳及业务办理；固话、手机、ADSL宽带、数字电视等安装、费用查询缴纳、移机停机、套餐变更、手机开号、充值等。每天下午7点扎帐，并记录财务数据。然后将当日营业款向银行存一次。除了这些每天千篇一律的工作之外，有时候会协助店长联系新客户。每一个新进来的员工都会被要求去建立一个自己的网店，学会在网店上招揽顾客，因为我们有很大一部分顾客都是来自网络。我们的业务范围特别广，除了与街头巷尾的移动联通电信的缴费营业厅竞争外，还与出售水卡的自来水公司营业厅，出售气卡的天然气公司营业厅，出售电卡的国家电网营业厅竞争。 除了传统的完成店面接到的客户的需求外，也要从网上去发掘客户，这种客户是时间最没有规律的，很多时候下班之后都会接到很多客户的电话，帮助解决他们的问题。有的工作也等于是财务人员的范畴，每天收入的盘点和存入银行也是我们来完成，很大程度上我们的工作是无纸化交易，包括发给我们的工资。

四、 实习总结及体会

    一个月的时间就毫无声息的流逝了，感觉时间过得特别快，可能是因为工作起劲了太容易忽略时间吧！作为纯粹的服务行业，其中有苦也有乐。每当看着帮助客户解决他们遇到的问题，他们满意而归的时候，我也觉得帮助了自己，心中有一种温暖。每当详细的为客户解答他们所遇到的不懂的问题时，尤其是与电脑相关的，突然发现自己的专业知识还是比较有帮助的，至少能够解决目前遇到的困难。作为一个随时为客户服务的行业，牺牲自己的休息时间是难免的，每天早上客户还在酣然入睡的时候我们已经在等待他们上门光临，每天晚上他们饭后散步的时候，我们还在竭诚为他们办理各种业务，每周的双休，却是我们生意最火爆的日子，每个人都忙得不可开交。尤其是遇到一些年纪比较大的阿姨叔叔，有些问题需要解释很多遍才能让他们明白，有时候还会对你的服务不大满意，还会说一些风凉话，不过这些都是正常的，只要我们保持一颗向上的心，保持端正的心态。

    该公司在成都设立时间并不长，不但广受消费者欢迎，而且其门店扩张速度也非常快，究其原因，主要是得益于利安社区电超市的运营模式。该公司作为一个电子商务公司，实际上是B2C的模式，解决了诸如公用事业、大型运营商、已经生产型企业到消费者之间最后一个环节的问题。公司的成功不在其他，只是在于建立起了一个非常便利的支付渠道，因此公司可以提供的服务内容非常广泛，虽然现在公司只能经营代收通信、水电气、电视等相关费用的业务，但是电超市开展代收其他与老百姓日常生活相关的费用的业务，那是迟早的事，目前只是相关衔接问题尚未解决，其实现在电超市的服务项目正在积极扩张，意欲覆盖所谓能涉及的服务项目，电超市除了提供基本的缴费服务外，还提供景点门票、飞机票、火车票、彩票等票物务服务。利安公司已计划开展图书、医药、超市、菜篮子、保险等相关商务服务。此外公司目前还在和有关部门商讨开通交通违章罚款、网上购物、家政服务、求职、政务、理财等附加服务功能。原来人们需要分别跑移动、电信、自来水公司、订票点等几个地方才能完成的一些支付行为，现在只需要在电超市一家就可以完成，大大节约了人们的时间成本，自然受到市民的欢迎。在社会分工越来越细化的大背景下，电超市确实确实找到了一条利人利己的发展道路。

    电子商务其实并不仅仅限于我们大家所熟知和了解的阿里巴巴、淘宝、当当，还有很多细分市场等着我们去发掘，比如，利安公司的创立者就是因为当初发现了市民缴费的麻烦才想到了创立公司完成这“最后一公里”，说白了就是营销渠道整合，把现实生活中缴费的众多渠道整合在一块，独资成立了一个平台，大有学习苏宁国美的趋势，在渠道为王的今天，这种模式值得探索。我们应该学会这种洞察力，以及和自己专业知识的结合运用，这样社会处处都会是财富的源泉。