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我在今年暑假进行社会实践的单位是广州市番禺区长隆集团。广州市番禺区长隆集团是一家集旅景点、酒店餐饮、娱乐休闲于一体的大型企业集团，旗下拥有长隆欢乐世界、长隆国际大马戏、长隆香江野生动物世界、长隆艺术团、广州鳄鱼公园、长隆酒店、香江酒店、长隆高尔夫练习中心和香江酒家等9家子公司。

      本人在上个寒假以及这个暑假均在长隆集团进行社会实践，我作为长隆执勤的总负责人，在工作之中对长隆集团有了基本的了解。我将结合上个寒假进行实践的情况来完成这份报告。我在长隆集团实践去过6部门。分别是长隆欢乐世界、香江野生动物园、广州鳄鱼公园、长隆酒店、长隆水上世界和长隆集团总部。接下来我将分别就这6个部门的工作介绍一下我实习的过程。

      我总结了一下在这6个部门实践的工作内容共有以下几点.第一：对游客的包裹进行检查。第二：排队秩序的管理。第三：园区内的巡逻。第四：交通指挥。第五：停车场内的安全保卫。

      由于我在长隆集团实践的时间均是接待游客的高峰时间段，所以在工作期间的体会尤为的深刻真切。我自己粗略的统计一下我自己在寒假和这个暑假在长隆经历的游客将近有二十万。

      我在长隆长隆执勤中没有固定的工作岗位，但是我每天的工作内容并不少，因为任何一个岗位需要我，我就在哪里帮忙，总之哪里需要我，我就会出现在哪里。每天早上在同学还在熟睡中就已起床，到保安部帮执勤的同学准备早餐。然后在保安部等待同学来拿早餐，签到，看着他们去上班。等所有的同学已经上岗后我就会走遍整个园区，检查他们工作的情况。有哪里需要改进就叮嘱他们一下。还没有到中午我就吃完中午饭，因为要去顶替那些没有吃饭的工作人员。主要还是检查我们执勤的同学有没有饭吃。因为我们到长隆执勤，有的同学不熟悉环境，有时会出现没有盒饭的情况。下午我就会在园区内巡查，去帮助游客。在长隆执勤中经常发生游客与同行人员走散的情况，特别是丢了小孩子。此外在园区内丢钱包，相机，手机的情况也屡见不鲜。还有就是帮游客指引路线。到了晚上下班的时候我就会到停车场区指引车辆，因为这个时间段是游客离开园区的高峰期，所以车流量特别大。保安人手不够，我就会带上几个比较早下班的同学过去停车场帮忙。等到全部下班以后吃过晚饭，我就会找几个组长开会，对当天工作当中出现的问题进行了解，进而为接下来的工作进行调整。总结完当天的工作后我会向长隆集团中负责我们学警执勤的人汇报情况反映同学的要求。并且了解长隆集团对我们学警工作中有哪些要求，最后传达给个组组长，让组长传达给各组组员。

      综合这个暑假以及上个寒假在长隆执勤的情况而言，总体上令人满意，作为执勤的总负责人我觉得我们警校的同学在长隆执勤的情况超出了预计的情形，没有给我们广警丢脸！实习过程中收获有很多。有很多方面,我将对此一一阐述。

      第一：偷窃问题。一方面，来长隆园区内游玩的游客疏于防范,以娱乐放松为主。另一方面，我在长隆实践的时间是游客游园的高峰期，人员较多。这样毫无疑问为偷窃的发生提供了条件。在我实习中发现发生偷窃的地点多在人员较多的地方，例如排队候车点，餐饮区，节目表演区。游客丢失的东西多是，手机，钱包，相机。

      针对这个偷窃的情况出现得特点，我有以下几点建议。首先，在偷窃经常发生的地方树立明显的警示标志。因为我发现在园区内很少有提醒游客注意随身财物的标准。另外，作为游客应该特别注意自己的手机，钱包，相机。因为这些物品时比较容易丢的，如果随行人员多的话，可以把大家的手机，钱包，相机集中放在一起，找一个人来保管，这样丢失东西的情况会减少发生。最后，保安人员和游客的关系应改善，这样游客在遇到困难时，熟悉情况的保安人员会竭尽全力去帮忙。否则会出现，游客有困难保安坐视不理或是保安人员的好心劝告游客当成耳旁风。这样最终会使偷窃行为更加猖狂，保安对游客失望，游客对保安绝望。

      第二：园区内人手不够。游客高峰期的出现往往伴随着工作人员的出现。例如在上午9点—11点是游客入园的时间，那么在园区的入口内就会出现检票的人员不够。1点-4点是园区内游客游玩的高峰期，那么园区内的工作人员就不够5-6是游客离开园区的时间，那么在停车场就会人手不够。

      在我看来园区内的人手并非真正不够，其根源就在于人员调度不合理。解决的办法就是合理分配有限的人力资源。例如在上午9点—11点是游客入园的时间，那么在园区的入口内就会出现检票的人员不够。但是在这个时间段内园区内的工作人员却很清闲，1点-4点是园区内游客游玩的高峰期，那么园区内的工作人员就不够，但园区的出入口却是游客寥寥无几，5-6是游客离开园区的时间，那么在停车场就会人手不够，此时园内的工作人员赶闲无事。我知道人力调度有一定的规章制度，不能说调就调。但是如果在在工作人员中有一只专门的队伍，他们的工作岗位随着时间变化而不同，例如普通员工从上班到下班都在一个工作点，但是特殊的工作人员可以早上在园区入口检票，中午在园区内工作，下班前在停车场内工作。如此一来既可以解决人手不够的困难，也可以最的限度的发挥员工的能力。

      在长隆执勤的工作过程中我有一个尤为重要的体会——沟通真的很重要。其中包括沟通技巧和沟通方式。我在长隆的工作一方面一方面要面对游客，与游客沟通。一方面要代表执勤的同学，和长隆集团的管理人沟通。最后还要把同学执勤的情况和长隆集团的意见传达给学校带队老师以及执勤的同学。

      说到沟通有件事情让我记忆尤深，在我执勤其间，有一位游客的汽车被人放了气，那位游客就很生气并且认定是附近的保安故意放的气，和保安争执起来，看到我穿着警服，就要求来主持公道，并且把车横档在主干道上，堵住行车，当时我看到游客如此气愤保安也毫不示弱，就保持中立。在沟通过程当中，首先指出游客把车停在道路上是不对的，劝说他把车停到路边。我把车辆没有保管好的责任归咎于长隆集团，但是游客在没有弄清楚情况的前提下就责备保安也不对，最后车子充满气后车主也主动表示感谢，保安也表示没有尽到责任。

      另外与长隆集团工作人员的愉快合作让我体会到“将心比心换真心”这句话的真正含义，我在长隆和保安的关系最好，当然他们对我也很好，看到我刚来工作怕我适应不了，见我站一下就让我休息他来帮我站，看到我没有饭吃帮我打饭，……我真的很感谢他们，长隆不只因环境而美丽，也因为他们而著名！！！

      其实在长隆执勤的工作当中让我感觉到为游客和他人服务真的很开心。并且在我从以前的消费者变成一位服务者的过程中感觉到工作人员的艰辛。我在日后的生活当中也会为那些服务我的人着想了。

      总之在长隆的收获和体会有很多很多……当中的酸甜苦辣、成败得失，个中滋味，只有真正做了才有最真实的体味。

      简单来说，我觉得自己的实践过程基本成功，但“在实践中发现不足”，我在长隆的执勤当中也发现了自身存在的缺点和不足。首先我觉得自己没有足够的耐性和毅力。在长隆执勤的时间里，我的上班时间没有保安人员的时间长，站的时间也没有他们长，有时我自己还会偷懒上厕所歇一下，但是那些正式的保安人员却没有丝毫懈怠，他们不断的奔走在自己的工作岗位上，我一天站8个钟就觉得腰酸背痛，但他们却一天站10个钟都还没有偷懒小歇一会儿。有人会说是因为他们站的时间长了，习惯了。我不否认他们是这样锻炼过来的，但要习惯这样的工作，更是需要足够的耐性和毅力。其次我认识到团队团结协作，互帮互助的重要性。有时在高峰期人手不够的时候有些部门会全体出动来帮忙，我记得在动物园的时候，游客离开园区高峰期的时候，指挥疏导交通的人不够，服务台的所有文员都到道路上去帮忙疏导。所以在今后的学校生活和学习之中我会侧重锻炼自己的团队协作能力，以便在以后的工作当中发挥更大的作用。